近日，当事人郭某带着委屈与不满来到伊州区人民法院信访接待室，要求给其一个说法。原来，在2021年的一起医疗损害责任纠纷案件中，郭某作为原告，对案件驳回起诉始终不能理解，认为案件判决不公，情绪激动。在信访室干警和案件承办法官耐心细致地解答下，郭某仍对结果表示不理解。于是，信访室干警向分管信访工作的审判委员会专职委员孙梅汇报情况。孙梅到达信访室后，从法理到情理细致入微的做了释法明理工作，了解到郭某因身体状态不佳，想要尽快解决此事，孙梅专委让郭某先回家休息，待查阅完毕相关案卷后再与其联系。

在仔细查阅案卷后，孙梅考虑到当事人身体状况，便来到郭某家里进行释法明理，并告知郭某可在明确其诉求后再进行立案起诉。郭某对孙梅的答复非常满意，连声道谢。在准备好相关材料后，郭某又专门向孙梅发来感谢短信，短信中表示：非常感谢您孙法官，在您身上我看到了共产党人说话算数、为人民服务的形象，我非常幸福遇到了您这样正直、公正、公平的法官，谢谢您！

信访工作是“送上门的群众工作”。近年来，伊州区人民法院以“如我在诉”的情怀能动履职，持续做好院领导接访工作，不断畅通群众依法依规表达诉求渠道，实现“面对面”接访，“零距离”解决群众诉求，用最优质量、最高效率、最佳效果处理好案件，切实提升人民群众对法院工作的满意度。